物业管理关系千家万户。目前，我市约有1404家物业公司、 80多万行业从业人员，服务面积约3.62亿平方米，但业主满意度不高、行业管理不规范等诸多问题制约着物业行业进一步高质量健康发展。

　　一 、存在问题

　　（一）技能培训标准不高。2022年，人社部将物业管理师纳入国家职业大典，在物业行业内推广职业技能鉴定，并做为招投标的重要参考。目前，我市大量从业人员未经过标准的技能培训，未取得各级物业管理师证书，造成服务质量参差不齐，行业竞争内卷无序。

　　（二）物业企业监管不强。《物业管理条例》的细则标准不够明确， 对服务质量缺乏标准化评定，难以有效约束物业企业行为；对物业企业的监管权责不够清晰，业主投诉反馈渠道不够畅通，遇到问题时不清楚找哪个部门解决，造成管理混乱和维权困难。

　　（三）物业服务范围单一。2020年，住建部等十部门联合下发《 关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出物业服务要扩大业务覆盖，要向扶老携幼、养老护理、家政服务等领域延伸，物业服务的业务扩面工作进展缓慢。

　　二、意见建议

　　（一）加大技能培训力度，提高行业服务水平。与国家技能培训和认证接轨，启动物业行业人才培训和技能鉴定，全面提高从业职工综合服务能力与水平，将我市的《物业项目经理上岗证》培训认定与国家的行业培训认定统筹合一，净化技能培训环境。加大居委会和业委会对从业人员服务技能培训的监督，推动居委会、业委会参与量化服务标准制定，促进提升服务质量，使之能够做到一专多能，充分赢得业主尊重与肯定，体现服务价值。

　　（二）强化行业规范管理，降低内卷式竞争。加强招投标管理工作，将物业企业拥有各级职业管理师的情况，强化作为投标企业的重要参考，提高竞标企业的综合服务能力和资质条件，提升我市物业服务的整体管理水平，限制不合格企业的参与和低质低价竞标，缓解行业无序竞争、低价竞争等内卷现象。同时，公示投诉电话等信息，明确责任部门，加大检查力度，规范物业企业将保洁、保安、垃圾清运等全部分包，因故长时间不设业委会等行为。

　　（三）制定相关配套政策，促进物业企业提高水平。根据《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》相关精神，与街道办事处、居委会形成工作合力，加强对社区居民需求的调研分析，结合社区与物业企业的实际，研究出台配套扶持政策，加大政策宣讲和工作指导，推进物业服务与商业零售、文化餐饮、医疗健康等其他生活性服务业融合发展，为物业行业提质增效提供支持，同时通过提升服务质量，并根据经济发展、居民收入、物价水平等因素，动态合理调整收费水平，提升从业人员收入，创造良好的物业服务生态环境。