一、建设企业家与政府沟通的网格化服务平台
网格化服务平台依据地理分布和企业统计,合理确定网格责任范围,网格划分有利于组团事务、包干责任、面对面服务,在提升政企沟通效率的同时,提高政府对于企业问题反馈的速度。
二、确定政府对口帮扶人员提倡专业人办专业事
建立承诺办结制度,做到帮扶企业制度化常态化。事务办理时限在法定时限基础上提高处理效率,搭建首问负责、首办负责和单一窗口、综合受理服务机制,建立服务企业家工作台账,确立专人专管、一管到底的服务保障机制,真正做到有效帮扶和专业人办专业事。
三、在网格化服务平台上建设事务督办流程
搭建事务督办流程平台,将企业事务办理流程与实时进程透明化、公开化。政府与企业双方均可通过事务督办流程平台了解事务最新进展,政企双方均可就各自需要了解的问题进行信息同步,并实时由平台反馈给事务办理相关负责人,真正做到政府关心、企业放心的良好服务环境。
四、建立有效的政府服务人员奖惩机制
确立长效的政府服务人员奖惩机制,在企业事务办理过程中引入监督机制,对政府服务人员的工作进行考评,奖勤罚懒,奖优罚劣,推进工作落实。建立办事结果企业满意度反馈机制,并作为政府服务人员工作评定重要参考指标。
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