“《政府工作报告》中指出，‘深化社会治安整体防控体系和能力建设，依法严厉打击各类违法犯罪行为，加强综治中心规范化建设和政法工作数字化平台建设，打造更高水平法治天津、平安天津’，给了我们很大信心。”市政协委员，台盟滨海新区工委主委，市台联、市黄埔军校同学会联络部部长陈欣说。

　　在调研中，陈欣委员发现，近年来，打着“维权”旗号的“职业代退”服务在消费市场悄然兴起。“从教育培训到网络游戏，从保险退保到酒店退订，各类代退机构以‘专业维权’为名，承诺为消费者解决退费难题。然而，随着黑灰产业链的渗透，部分‘职业代退’逐渐异化为‘职业诈骗’，不仅侵害消费者权益，更严重扰乱市场秩序，亟待多方合力治理。”

　　陈欣委员分析，“职业代退”表面上看是消费者维权的捷径，实则暗藏多重风险。部分代退人以全额退款为诱饵，诱导消费者提供身份证、银行卡等敏感信息，随后通过虚假投诉、威胁曝光等手段勒索企业，形成敲诈链条；诈骗分子伪装成“专业代退”，收取定金后消失无踪，或诱导消费者扫描二维码、共享屏幕等方式直接盗取资金。更严重的是，代退正逐渐形成团伙化、专业化，部分机构甚至以法务咨询公司为伪装，加剧了诈骗的隐蔽性与危害性。

　　为此，陈欣委员建议；“监管部门需重拳打击恶意代退。鼓励引导商家完善退款规则，建立透明可预期的退费标准，搭建便捷高效、响应迅速的维权与投诉处理机制，降低消费者维权成本。平台企业应当升级关键词的智能识别系统，对高频出现的可疑账号实施熔断机制，建立维权服务白名单和恶意退单黑名单共享机制。以案为警，加大宣传力度，引导消费者理性选择维权途径，警惕全额退款、快速处理等夸张承诺，避免因维权焦虑而陷入骗局。从而防止‘代退’异化为‘诈骗’，在构建健康消费生态进程中守护市场公平与信任。”（津云新闻记者 吴宏）